À Lyon comme ailleurs, le secteur des Cafés, Hôtels et Restaurants (CHR) repose en partie sur la contribution précieuse de personnes issues de la migration. Leur engagement, leur adaptabilité et leur soif d’intégration sont une richesse indéniable. Pourtant, derrière cette force se cache souvent un passé douloureux : celui des traumatismes liés à un parcours migratoire semé d’épreuves.
Ces expériences peuvent avoir des répercussions profondes sur la santé mentale de vos collaborateurs, impactant leur bien-être, leur performance et la cohésion de vos équipes. En tant qu’experte en Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM) et formatrice diplômée chez OAFormation à Lyon, mon objectif est de vous outiller pour transformer cette vulnérabilité en opportunité de renforcer votre établissement.
1. Au-delà des CV : Le poids invisible du parcours migratoire
L’immigration est rarement un long fleuve tranquille. Nombre de vos employés ont pu vivre des situations extrêmes :
- Départ forcé et violences : Fuite de conflits armés, de persécutions, de catastrophes naturelles.
- Traversées périlleuses : Conditions inhumaines, peur constante, perte de proches.
- Exil et déracinement : Sentiment de solitude, barrière de la langue, perte de repères culturels et sociaux.
- Incertitude administrative : Angoisse liée aux procédures, à l’attente, à la menace d’expulsion.
Ces expériences laissent des cicatrices invisibles. On parle souvent de syndrome de l’exil, mais aussi de Trouble de Stress Post-Traumatique (TSPT), d’anxiété chronique ou de dépression.
2. Quand le passé rejaillit en cuisine ou en salle : Les signaux à ne pas ignorer
Sous la pression d’un service, dans le bruit d’une cuisine ou face à un client exigeant, les réminiscences du trauma peuvent ressurgir. En tant que managers ou collègues, vous pouvez observer des comportements qui, sans être liés à la « mauvaise volonté », sont des alertes :
- Réactions disproportionnées : Un bruit soudain (une assiette qui tombe), une situation de conflit verbal peut provoquer une réaction de panique, de colère ou un retrait intense.
- Difficultés de concentration : Erreurs inexpliquées, oublis, difficultés à suivre des instructions complexes lors des pics d’activité.
- Isolement et repli : Un collaborateur qui s’isole, refuse les interactions sociales ou semble constamment préoccupé.
- Changements d’humeur : Irritabilité, tristesse persistante, fatigue chronique, insomnies.
- Somatisations : Maux de tête fréquents, douleurs inexpliquées, problèmes digestifs liés au stress.
Ces signes peuvent impacter la qualité de service, générer des tensions en équipe et, à terme, augmenter le risque d’accidents ou de départs précipités.
3. L’urgence d’agir : Pourquoi la santé mentale est un levier de performance pour vos CHR à Lyon
Ignorer ces souffrances, c’est prendre le risque de :
- Perdre des talents précieux : Le turnover est déjà un fléau en CHR. Un environnement où le bien-être n’est pas pris en compte favorise les départs.
- Dégrader la QVT : La qualité de vie au travail de l’ensemble de l’équipe est affectée par la souffrance d’un membre.
- Augmenter les accidents du travail : Le manque de concentration et le stress sont des facteurs de risque avérés.
- Nuire à l’image de votre établissement : Une équipe stable et sereine est la meilleure des vitrines.
4. La solution PSSM avec OAFormation : Repérer, Agir, Orienter, sans être thérapeute
En tant que professionnel du CHR, votre rôle n’est pas de diagnostiquer ou de « soigner » un trauma. Votre mission est de créer un environnement de travail sécurisant et de savoir réagir face à la détresse. C’est précisément ce que la formation aux Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM), dispensée par OAFormation à Lyon et en région, vous apporte.
Nos sessions PSSM, animées par Audrey Palma, formatrice diplômée, vous permettront de :
- Comprendre les mécanismes du trauma migratoire : Mieux interpréter les réactions de vos collaborateurs sans jugement.
- Repérer les signes d’alerte : Apprendre à identifier les différents troubles psychiques, dont le TSPT, la dépression ou l’anxiété.
- Oser engager le dialogue : Développer une écoute active et bienveillante pour créer un lien de confiance.
- Savoir comment réagir concrètement : Face à une crise (panique, repli), adopter les bons gestes pour stabiliser la situation.
- Orienter vers les bonnes ressources : Connaître les dispositifs d’aide à Lyon et en région (associations d’aide aux migrants, services de santé, CMP) pour un soutien professionnel.
Notre approche est concrète, éthique et adaptée aux spécificités du secteur CHR (horaires décalés, pression, multiculturalité). Elle vise à vous donner les clés pour préserver la santé mentale de vos équipes, même dans les moments les plus intenses.
Faites de la santé mentale un avantage compétitif pour votre CHR à Lyon !
Investir dans la formation PSSM, c’est :
- Renforcer la stabilité de vos équipes.
- Améliorer la qualité de vie au travail (QVT).
- Réduire les risques psychosociaux et l’absentéisme.
- Bâtir une culture d’entreprise plus humaine et résiliente.
Audrey Palma et OAFormation sont vos partenaires pour des formations PSSM opérationnelles, éligibles aux financements OPCO, en inter-entreprises à Lyon ou en intra dans votre établissement.
N’attendez pas que la souffrance s’installe. Agissez préventivement !
Contactez OAFormation dès aujourd’hui pour un devis personnalisé ou pour connaître nos prochaines sessions à Lyon :
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