Lyon, ville lumière et destination prisée des voyageurs d’affaires et de loisirs, abrite une industrie hôtelière vibrante et exigeante. De l’hôtel de luxe aux petites boutiques-hôtels, en passant par les établissements de chaînes internationales, chaque structure s’efforce d’offrir une expérience client irréprochable. Mais derrière ce sourire impeccable à la réception, ce service attentif en chambre, ou la gestion experte des imprévus, se cachent des équipes soumises à une pression constante et un stress élevé.
Ces défis impactent directement la Qualité de Vie au Travail (QVT) et, in fine, l’expérience que vous offrez à vos clients. En tant qu’expert Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM) pour Lyon et sa région, avec l’expertise d’OAFormation et de notre formatrice accréditée Audrey Palma, j’accompagne les établissements hôteliers à transformer ces enjeux en atouts. Découvrez comment la formation PSSM est devenue un levier essentiel pour une hôtellerie lyonnaise plus humaine et plus performante.
Les défis de la santé mentale dans l’hôtellerie lyonnaise
Le secteur hôtelier présente des spécificités qui peuvent fragiliser la santé mentale des collaborateurs :
- Les exigences client élevées : Les clients attendent un service parfait 24h/24, 7j/7, avec une gestion rapide et courtoise des demandes et réclamations. Les avis en ligne accentuent cette pression.
- Horaires décalés et travail de nuit : Réception, conciergerie, personnel de chambre… beaucoup travaillent en horaires non conventionnels, perturbant le rythme biologique et la vie sociale.
- Pression de la performance et de l’image : Maintenir un hôtel impeccable, un service irréprochable et un taux d’occupation optimal génère un stress constant.
- Multiculturalité des équipes : Une richesse humaine, mais aussi des défis de communication et d’intégration qui peuvent être sources de tension si mal gérés.
- Gestion des imprévus : Un problème technique, un client mécontent, une arrivée tardive… la réactivité est primordiale et stressante.
- Charge de travail physique : Le personnel d’étage notamment est soumis à des tâches physiquement éprouvantes.
Ces facteurs peuvent mener à l’épuisement professionnel (burn-out), l’anxiété, des troubles du sommeil, l’isolement, et parfois à une augmentation des conflits internes ou de l’absentéisme.
Les PSSM : Un service d’écoute et de soutien pour une hôtellerie d’excellence
La formation Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM) n’a pas pour objectif de faire de votre gouvernante ou de votre chef de réception des thérapeutes. Elle vise à les équiper pour être de véritables secouristes humains, capables d’offrir une première aide concrète et bienveillante face à une détresse psychique.
Grâce à la formation PSSM dispensée par Audrey Palma d’OAFormation à Lyon, vos équipes apprendront à :
- Repérer les signaux d’alerte : Identifier un changement de comportement chez un collègue (un réceptionniste habituellement souriant qui semble taciturne, un membre du personnel d’étage qui s’isole, un bagagiste sous tension).
- Approcher avec empathie : Engager le dialogue de manière discrète, respectueuse et non intrusive.
- Écouter sans jugement : Offrir une oreille attentive pour que la personne puisse s’exprimer.
- Orienter vers les bonnes ressources : Connaître les professionnels de la santé, les services de santé au travail, les associations d’aide à Lyon ou les lignes d’écoute spécialisées (comme le 3114) pour un soutien adapté.
- Gérer une situation de crise : Réagir calmement et efficacement face à une crise d’angoisse d’un client, ou une détresse psychique d’un membre du personnel.
C’est un véritable socle de soutien qui se construit au sein de votre établissement, favorisant la bienveillance et la prise en charge rapide des difficultés.
Des bénéfices concrets pour l’expérience client et la QVT de votre hôtel lyonnais
Investir dans la formation PSSM avec OAFormation pour votre hôtel à Lyon est un choix stratégique qui se traduit par des avantages multiples :
- Amélioration de l’Expérience Client : Des équipes sereines, attentives et capables de gérer les situations délicates (avec un client ou un collègue) offrent un service de meilleure qualité et renforcent la satisfaction client.
- Optimisation de la Qualité de Vie au Travail (QVT) : Vos collaborateurs se sentent valorisés, écoutés et soutenus, ce qui réduit le stress et l’épuisement.
- Réduction de l’absentéisme et du turnover : Moins de mal-être = moins d’arrêts maladie et une meilleure fidélisation des talents, un enjeu clé dans l’hôtellerie.
- Meilleure cohésion d’équipe : Les PSSM encouragent l’entraide et renforcent les liens entre les services (réception, étage, restauration, maintenance).
- Renforcement de votre image d’employeur : Un hôtel qui prend soin de la santé mentale de son personnel est plus attractif pour les futurs talents.
- Prévention des Risques Psychosociaux (RPS) : Vous agissez proactivement pour la santé et la sécurité de vos salariés.
Votre formation PSSM Hôtellerie à Lyon avec OAFormation
OAFormation, organisme de formation lyonnais, est expert dans l’accompagnement des professionnels du secteur CHR, dont l’hôtellerie. Notre formatrice Audrey Palma, accréditée PSSM France, adapte la formation aux spécificités de votre métier.
Que vous dirigiez un palace, un hôtel-boutique, une résidence hôtelière ou un établissement de chaîne à Lyon ou en région (Rhône, Ain, Isère, Loire…), nous proposons :
- Des sessions inter-entreprises à Lyon.
- Des formations intra-entreprise directement dans vos locaux, avec un contenu contextualisé à vos défis quotidiens (gestion du front-office, du back-office, du personnel d’étage).
- Un accompagnement pour le financement via les OPCO.
Faites de la santé mentale de vos équipes un pilier de l’excellence de votre établissement hôtelier à Lyon.
Passez à l’action pour vos équipes et l’expérience de vos clients !
Demandez un devis personnalisé pour votre formation PSSM Hôtellerie à Lyon ou contactez OAFormation au 06 18 42 82 53 pour toute information.
Ensemble, élevons le niveau de bien-être et de service dans l’hôtellerie lyonnaise !
En cas d’urgence ou de détresse immédiate : Si vous-même ou un de vos proches êtes en situation de souffrance psychique aiguë, n’hésitez jamais à contacter les services d’urgence (15, 112) ou le 3114 (numéro national de prévention du suicide). Ces ressources sont disponibles 24h/24 et 7j/7.