Vous connaissez le « Google à Oreille » ?
Le bouche-à-oreille à toujours été la meilleure publicité pour nous restaurateur. il existait bien avant Internet et les sites d’avis en ligne.
Est-il toujours utile à l’heure du digital ?
Il apparaît que le bouche à oreille ou plutôt le « GOOGLE-à-Oreille » est évidemment très efficace, surtout à l’heure d’Internet.
Les clients sont désormais communicants, ils souhaitent s’exprimer, influencer et s’inspirer des autres (avis, réseaux sociaux…).Alors qu’est-ce-que le nouveau bouche à oreille? Comment l’utiliser, le stimuler ?
OAFormation
vous donne des pistes.
Qu’est-ce que le « Google-à-oreille » ?
Comme tout entrepreneur, vous recherchez des clients.
La tentation d’investir dans la publicité est forte … et Chère… pour quels résultats ?
Mener des actions ciblées pour développer le bouche à oreille positif dans vos cercles plus ou moins proches est souvent moins coûteux et plus efficace.
Quelles sont alors vos possibilités?
Le bouche-à-oreille est un outil essentiel, qu’il vous faut savoir manier absolument.
Le bouche-à-oreille est un outil essentiel, qu’il vous faut savoir manier absolument.
Il va falloir réussir à amener votre entourage à parler de vous.(Facile, vous bénéficier déjà de l’affectif positif de votre entourage)
Il ne s’agit pas forcément de client, le « Google à oreille » pourra également venir de partenaires comme d’inconnus.
On remarque qu’au moment de consommer et de choisir un hôtel,un restaurant, un appareil photo ou encore une destination pour un weekend, le réflexe de chacun est de consulter sur Internet les avis des consommateurs, mais également d’en parler autour de soi.
La synthèse des informations récoltées nous aidera à effectuer notre choix, avec une pondération plus importante pour les avis de sources réputées fiables (votre entourage).
Pourquoi encourager le Google-à-oreille ?
- Son coût : le « Google-à-oreille » nécessite du temps et des outils marketing … mais globalement son coût reste très faible en comparaison avec la publicité.
- Son gain en fidélisation : les clients venant du « Google à oreille » sont en général plus fidèles.
- Sa capacité à vous surpasser : le Google-à-oreille nécessite de maintenir un niveau de qualité constant. C’est pourquoi travailler le « Google à oreille » implique de travailler dans le sens de la satisfaction permanente.
- Sa facilité de transformation des prospects :Un prospect rencontré par l’intermédiaire du bouche-à-oreille est déjà à moitié transformé en client.
Les fondamentaux du « Google-à-oreille »
La satisfaction de vos clients est le point de départ du Google-à-oreille, qui repose aussi bien sur la qualité de votre relation client que sur le rapport qualité prix de vos produits et de vos services.
Recueillir l’avis de vos clients nous paraît indispensable à cette époque du 2.0
N’hésitez pas à les interroger sur leur satisfaction après chaque commande ou chaque prestation.
Vous pouvez le faire à l’aide d’un formulaire ou en les invitant à déposer un commentaire sur le web.
Par ailleurs, vos clients seront sensibles à l’intérêt que vous portez à leur ressenti.
Savoir que vous êtes à leur écoute est certainement l’un des principaux élément poussant vos clients à vous recommander et c’est un levier de fidélisation qui n’a plus besoin de faire ses preuves. Si votre client a une expérience positive de sa première commande, il sera heureux de revenir vers vous, en cas de nouveau besoin et pourra vous recommander à son entourage. Reconnaître votre client et lui donner la possibilité à lui aussi de vous reconnaître comme professionnel, est un gage de pérennisation de votre relation client.
Les actions concrètes à mener pour développer son bouche-à-oreille
Parlez de vous… autour de vous
Parlez de vos produits ou services à votre entourage (famille, amis, collègues…), n’oubliez personne ! Ils vous connaissent personnellement et vont feront donc plus facilement confiance. Ainsi ils parleront volontiers de vous autour d’eux. Invitez-les à découvrir votre site vitrine ou votre boutique en ligne !
Parlez de vos produits ou services à votre entourage (famille, amis, collègues…), n’oubliez personne ! Ils vous connaissent personnellement et vont feront donc plus facilement confiance. Ainsi ils parleront volontiers de vous autour d’eux. Invitez-les à découvrir votre site vitrine ou votre boutique en ligne !
Distribuez des cartes de visite, ou encore des Flyers.
Pour parler de vous … il faut qu’on vous connaisse. Développez votre image de marque et glissez dans vos courriers ou colis des cartes de visite. Remettez-en systématiquement en main propre lors de soirées réseaux par exemple.
Pour parler de vous … il faut qu’on vous connaisse. Développez votre image de marque et glissez dans vos courriers ou colis des cartes de visite. Remettez-en systématiquement en main propre lors de soirées réseaux par exemple.
Favorisez le parrainage
Si vos clients vous apprécient, ils seront heureux d’en faire profiter leur entourage. Donnez-leur juste l’occasion d’y penser et de vous transmettre des contacts.
Si vos clients vous apprécient, ils seront heureux d’en faire profiter leur entourage. Donnez-leur juste l’occasion d’y penser et de vous transmettre des contacts.
Suivez les effets du bouche-à-oreille et remerciez vos clients
Questionnez vos nouveaux clients : demandez-leur par quel moyen ou par qui ils vous ont connu. De cette manière, vous saurez quels clients parlent de vous et vous recommandent. Vous pourrez ainsi les remercier.
Questionnez vos nouveaux clients : demandez-leur par quel moyen ou par qui ils vous ont connu. De cette manière, vous saurez quels clients parlent de vous et vous recommandent. Vous pourrez ainsi les remercier.
Assurer-vous de la satisfaction de vos clients
Recueillez les témoignages de clients satisfaits et mentionnez-les sur votre site.
Un chiffre clef : 9 français sur 10 jugent « utiles » les avis qu’ils trouvent sur Internet.
Ainsi, les avis Google sont régulièrement consultés. Nous pouvons également citer Facebook qui contribue à développer le bouche-à-oreille.Soyez honnête et évitez de promettre des choses que vous ne pourrez pas réaliser
La déception des clients pourraient créer un effet de buzz négatif.Créez de la confiance avec vos clients et ne trahissez pas cette confiance établie
Une expérience client positive conduit à sa satisfaction et sa fidélisation, ce qui amène toujours un retour sur investissement.Entretenez vos relations sur le long terme en jouant la carte des réseaux sociaux et professionnels
Les réseaux sociaux permettent de créer une communauté autour de sa marque/de son produit/service, mais aussi de communiquer avec cette communauté, d’échanger, et de créer des événements. Ainsi vous construisez un lien sur le long terme.
Recueillez les témoignages de clients satisfaits et mentionnez-les sur votre site.
Un chiffre clef : 9 français sur 10 jugent « utiles » les avis qu’ils trouvent sur Internet.
Ainsi, les avis Google sont régulièrement consultés. Nous pouvons également citer Facebook qui contribue à développer le bouche-à-oreille.Soyez honnête et évitez de promettre des choses que vous ne pourrez pas réaliser
La déception des clients pourraient créer un effet de buzz négatif.Créez de la confiance avec vos clients et ne trahissez pas cette confiance établie
Une expérience client positive conduit à sa satisfaction et sa fidélisation, ce qui amène toujours un retour sur investissement.Entretenez vos relations sur le long terme en jouant la carte des réseaux sociaux et professionnels
Les réseaux sociaux permettent de créer une communauté autour de sa marque/de son produit/service, mais aussi de communiquer avec cette communauté, d’échanger, et de créer des événements. Ainsi vous construisez un lien sur le long terme.
Entourez-vous de partenaires
L’ascension d’une entreprise se fait également grâce au choix de nos partenaires. Réussir à nouer une relation de confiance au quotidien afin d’avancer ensemble est primordial
L’ascension d’une entreprise se fait également grâce au choix de nos partenaires. Réussir à nouer une relation de confiance au quotidien afin d’avancer ensemble est primordial
Organisez des événements
Afin de développer le bouche-à-oreille il est important de créer différents événements lors desquels vous pourrez présenter vos produits ou services à un large public.En invitant vos clients cela permettra d’échanger et de collecter leurs avis. De plus c’est une des meilleures façons de privilégier, fidéliser et remercier vos clients.
Afin de développer le bouche-à-oreille il est important de créer différents événements lors desquels vous pourrez présenter vos produits ou services à un large public.En invitant vos clients cela permettra d’échanger et de collecter leurs avis. De plus c’est une des meilleures façons de privilégier, fidéliser et remercier vos clients.
ACTUALITÉ
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Nos 10 conseils pour développer le GOOGLE-à-oreille.
Voici nos dix conseils pour développer le bouche-à-oreilles :
- Conseil n°1 pour développer le bouche-à-oreille : Proposez une innovation tournée client. C’est clairement le moyen le plus efficace pour développer le bouche-à-oreille. Si votre produit ou service facilite vraiment la vie de votre client, alors la nouvelle se répandra comme une traînée de poudre.
- Conseil n°2 : Soignez la qualité de vos produits ou de vos prestations. C’est une condition incontournable pour que le GOOGLE-à-oreille puisse se développer. Si la qualité n’est pas au rendez-vous, il n’y aura pas de recommandation, même si l’idée est géniale.
- Conseil n°3 : Soignez la qualité de la relation client. Le maître mot est rapidité : vous devez apporter des réponses à vos clients le plus rapidement possible. Réduisez au maximum la phase d’attente : ce faisant, vous réduirez l’incertitude du client et il vous en sera reconnaissant.
- Conseil n°4 : Valorisez le rôle de vos clients. Faites comprendre à vos clients qu’ils ont une place dans votre entreprise : remerciez-les en leur expliquant que sans eux vous n’existeriez pas.
- Conseil n°5 : Créez le questionnement et la surprise. En d’autres termes, créez le buzz. Cela poussera les clients potentiels à se renseigner, à poser des questions et à parler autour d’eux.
- Conseil n°6 : Transformez votre offre en “expérience”. Un client parlera plus facilement de vous s’il a vécu une expérience enrichissante, ou s’il a appris des choses à votre contact.
- Conseil n°7 : Capitalisez sur les témoignages. Poussez le bouche-à-oreille en lui donnant du combustible : diffusez vous-même des témoignages rassurants. Mais attention aux faux témoignages : ils pourraient vous coûter très cher en terme d’image.
- Conseil n°8 : Fédérez. Créez une communauté, impliquez vos clients, demandez-leur de réagir, de donner leur avis.
- Conseil n°9 : Développez votre présence sur les réseaux sociaux. Ces derniers sont aujourd’hui incontournables pour enclencher le bouche-à-oreilles. Pensez au poids énorme du bouton “Partager” de Facebook ou du bouton “Retwitter” de Twitter.
- Conseil n°10 : Créez un événement. L’événementiel est une des mamelles du GOOGLE-à-oreille. Un événement, s’il est bien préparé, doit naturellement faire parler de lui.