C’est une petite révolution qui s’opère doucement mais sûrement dans le monde du travail en France. À l’image du secourisme physique (SST) qui s’est démocratisé il y a des décennies, le secourisme en santé mentale s’impose aujourd’hui comme une compétence citoyenne et professionnelle incontournable.
Si la santé mentale a longtemps été un sujet tabou, relégué à la sphère privée ou médicale, la crise sanitaire et l’évolution des mentalités ont changé la donne. Pour les professionnels des CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants) et les métiers de la sécurité, souvent exposés à une forte pression, comprendre cette philosophie est devenu un levier de performance et de sécurité.
Chez OAFormation, organisme ancré à Lyon et spécialisé dans l’accompagnement des métiers à fort engagement, nous décryptons pour vous l’intérêt et la philosophie derrière ce mouvement de société.
Une philosophie citoyenne : briser le tabou pour mieux agir
La philosophie des Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM) est née d’un constat simple mais alarmant : alors que nous savons tous (ou presque) poser un garrot ou mettre une personne en position latérale de sécurité (PLS), nous sommes souvent démunis face à une crise de panique, une dépression ou des propos suicidaires.
Le programme, inspiré du modèle Mental Health First Aid créé en Australie, repose sur une idée forte : il ne s’agit pas de transformer les citoyens en thérapeutes, mais en secouristes. Le secouriste en santé mentale n’a pas vocation à soigner, mais à apporter une aide immédiate.
Des chiffres qui parlent
En France, les troubles psychiques touchent environ une personne sur cinq chaque année, soit 13 millions de personnes. Dans un environnement de travail intense comme une cuisine en plein « coup de feu » ou une réception d’hôtel face à des clients difficiles, ces troubles peuvent s’aggraver s’ils ne sont pas détectés.
L’objectif national est clair : former 750 000 secouristes d’ici 2030 pour déstigmatiser ces troubles et faciliter l’accès aux soins.
L’intérêt stratégique pour les CHR et la Sécurité
Pourquoi un gérant de restaurant, un chef de rang ou un agent de sécurité à Lyon devrait-il se former aux premiers secours en santé mentale ? Parce que votre réalité terrain l’exige.
Vos métiers cumulent des facteurs de risques psychosociaux (RPS) élevés :
- Horaires décalés et rythmes fragmentés.
- Exigence émotionnelle forte (sourire en toutes circonstances).
- Tensions avec la clientèle ou agressivité.
- Consommation de substances parfois banalisée dans le milieu festif.
Se former, c’est adopter une posture préventive. C’est être capable de repérer qu’un collaborateur qui arrive systématiquement en retard ou qui devient irritable ne fait pas « juste un caprice », mais traverse peut-être un début de trouble anxieux ou dépressif.
À retenir : Une équipe formée est une équipe plus soudée. En libérant la parole, vous réduisez l’absentéisme, le turnover (fléau du secteur) et améliorez la Qualité de Vie au Travail (QVT).
La méthode AERER : Un plan d’action concret
Loin des grandes théories, la formation PSSM est opérationnelle. Elle s’appuie sur une méthode validée scientifiquement : le plan d’action AERER.
Cette méthode structure l’intervention du secouriste face à une personne en difficulté ou en crise :
- Approcher la personne, évaluer et assister en cas de crise.
- Écouter activement et sans jugement.
- Réconforter et informer.
- Encourager à aller vers des professionnels.
- Renseigner sur les autres ressources disponibles.
Dans nos formations chez OAFormation, nous adaptons ces mises en situation à votre quotidien : « Comment réagir face à un plongeur en crise de larmes ? », * « Comment gérer un client agressif sous l’emprise de l’alcool ? »*.
Se former à Lyon avec OAFormation : L’expertise terrain
Organisme de formation lyonnais, OAFormation porte ce dispositif avec une conviction : la santé mentale est un pilier de la sécurité au travail.
Nos sessions sont animées par Audrey Palma, formatrice accréditée PSSM France, qui connaît parfaitement les exigences des métiers de service.
Modalités de la formation
- Durée : 14 heures réparties sur 2 jours.
- Public : Tout public, sans prérequis (managers, RH, équipes terrain).
- Lieu : En inter-entreprises à Lyon (69) ou en intra directement dans votre établissement (Rhône-Alpes).
- Certification : Vous repartez avec un manuel complet et une certification officielle de secouriste.
Ne laissez pas la détresse psychique impacter votre activité. Intégrez la santé mentale à votre culture d’entreprise dès aujourd’hui.
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Pour toute question sur le financement (OPCO, plan de formation), l’équipe OAFormation est à votre écoute.
Note de sécurité : En cas de danger immédiat pour une personne ou autrui, contactez toujours le 15 (SAMU) ou le 112.